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Questions fréquentes.

La collecte

La collecte est gratuite : nous venons récupérer vos vêtements à votre domicile à Paris ou en banlieue proche : Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis et Val-de-Marne (si vous avez un doute, contactez-nous via la messagerie du site). Pour les autres départements, nous utilisons le système Mondial Relay.

Vous pouvez nous envoyer vos vêtements par Mondial Relay, depuis toute la France :

  1. Vous faites une demande depuis votre espace (Envoyer par Mondial Relay) en décrivant vos articles (8 à 20 pièces).
  2. Notre équipe vérifie votre sélection et vous répond par e-mail.
  3. Une fois validée, vous recevez votre étiquette d'envoi : vous l'imprimez, la collez sur le colis et le déposez dans n'importe quel point relais. N'envoyez rien avant la validation.

Vous n'avancez rien : nous achetons l'étiquette, et son prix (de 4,15 € à 15,99 € jusqu'à 10 kg selon le poids) est retiré de vos gains, seulement si vous vendez et jamais plus que ce que vous gagnez. Dès réception, nous vous prévenons et la suite est la même qu'après une collecte.

Pour offrir le déplacement, nous demandons un minimum de 8 articles par collecte. Pour des pièces de luxe isolées, contactez-nous via le chat, par e-mail à contact@aidealavente.fr ou avec le formulaire de contact.

Oui, chaque collecte est limitée à 20 articles maximum. Cette limite nous permet de garantir un service de qualité (soin apporté à chaque pièce) et de bien gérer nos flux et notre espace de stockage. Si vous avez plus de pièces, sélectionnez vos 20 plus belles : les articles de qualité se vendent mieux et plus vite. Vous pourrez ensuite programmer une nouvelle collecte pour le reste (voir « Est-ce qu'il y a possibilité d'enchaîner plusieurs collectes ? »).

Oui, il n'y a pas de limite de nombre de collectes : dès que votre collecte précédente est passée, vous pouvez en programmer une nouvelle (une à la fois). Pour limiter les déplacements, nous vous conseillons toutefois de regrouper vos articles dans une même collecte (jusqu'à 20 articles).

À savoir : chaque collecte est étudiée d'après la description que vous nous donnez à la réservation (types de pièces, marques, état, nombre d'articles). Si elle ne permet pas de couvrir nos frais, nous pouvons la refuser ou l'annuler : nous vous prévenons alors par e-mail, et vous pouvez en reprogrammer une avec un autre lot ou nous écrire sur le chat. Plus votre description est précise, plus notre réponse est rapide et juste.
Ce que nous acceptons

Nous prenons tous les articles que vous nous confiez, mais nous ne mettons en vente que ceux estimés à au moins 10 €. Les autres, vous pouvez les récupérer, les donner à une association partenaire ou nous les offrir.

✅ Ce qui se vend bien
  • Les marques qui gardent leur valeur
    Isabel Marant Zadig & Voltaire A.P.C. Jacquemus COS Ami Paris
  • Les classiques
    Levi's Ralph Lauren
  • Les belles matières, même sans marque connue : cachemire, laine, cuir, soie
  • Les sacs, chaussures et accessoires en bon état
⚠️ Ce qui se vend rarement au-dessus de 10 €
La fast-fashion et les basiques :
Zara H&M Shein Primark Kiabi Mango
Vous pouvez quand même nous les confier : celles estimées sous 10 €, vous pouvez les récupérer.
❌ Merci de ne pas nous confier
  • Les sous-vêtements, chaussettes et maillots de bain
  • Les vêtements enfant et bébé
  • Les articles tachés, troués, déchirés ou très usés
  • Les contrefaçons
Un doute sur une pièce ? Envoyez-nous des photos : nous l'estimons gratuitement, réponse sous 24 h.
Demander une estimation

💡 Lavées et vérifiées, vos pièces sont mises en vente plus vite.

Pour être mis en vente, les vêtements doivent être propres, lavés et sans aucun défaut (pas de taches, de trous, de boutons manquants ou de bouloches sévères). Les articles présentant des défauts seront refusés (non mis en vente). Vous pouvez alors les récupérer gratuitement ; sans récupération de votre part dans les 30 jours, malgré nos rappels, ils sont donnés à une .
Estimation et prix

Chaque pièce est estimée par notre équipe après la collecte, jamais à la va-vite pendant le rendez-vous.

  1. La collecte : la personne qui vient chez vous s'occupe uniquement du transport.
  2. L'estimation : nous estimons chaque pièce d'après les prix réellement pratiqués en seconde main (marque, état, matière, saison).
  3. Votre accord : vous recevez l'estimation par e-mail, et rien n'est mis en vente sans votre accord. Sans réponse de votre part sous 7 jours, elle est considérée comme acceptée.
Pièces estimées sous 10 € : nous les prenons, mais elles ne sont pas mises en vente. Vous pouvez les récupérer, les donner à une association partenaire ou nous les offrir (voir « Que deviennent mes articles non vendus ou refusés ? »).
Envie d'une idée avant la collecte ? Envoyez-nous des photos : estimation gratuite, réponse sous 24 h.
Demander une estimation

Vous pouvez nous proposer votre propre prix. Nous le testons pendant 15 jours ; si l'article ne se vend pas dans ce délai, nous appliquons notre stratégie de vente à partir de notre estimation. Vous pouvez aussi choisir un prix plus bas pour vendre plus vite : les baisses partent alors de votre prix. Cette option ne concerne pas les articles estimés à moins de 10 €.

Le prix validé est votre prix garanti, affiché dans votre espace. Sur Vinted, vos articles sont affichés à ce même prix : si un acheteur propose moins, nous vous demandons votre accord, ils ne se vendent jamais sous votre prix garanti sans vous. Ensuite, pour que l'annonce reste visible, le prix baisse de 15 % tous les 15 jours (trois baisses au maximum), toujours calculé à partir du prix de base, sans jamais descendre sous le prix minimum de votre collecte (10 € actuellement). Ce calendrier est accepté avec nos prix : rien d'autre à faire de votre côté.

La mise en vente dure 2 mois maximum, à partir de l'acceptation de nos prix (rien n'est prélevé sur les invendus). Vous pouvez la prolonger (voir « Puis-je prolonger la vente ? »). Tout le détail est sur la page nos estimations et conditions.

Les invendus

Un article peut être refusé (défaut, estimation inférieure à 10 €…) ou rester invendu après 2 mois. Vous êtes prévenu(e) par e-mail et vous disposez alors d'un mois pour choisir :

  • Le récupérer, sur rendez-vous : retrait gratuit à notre local (11 rue de Turbigo, Paris 1er), livraison à domicile (10 € Paris, 15 € proche banlieue) ou envoi Mondial Relay à vos frais (prix de l'étiquette selon le poids du colis) ;
  • Le donner à une association partenaire ;
  • L'offrir à Aide à la Vente pour nous soutenir.

Vous pouvez aussi choisir à l'avance, dès la réservation puis dans votre espace client (pour tous vos articles ou article par article), jusqu'à la fin de la mise en vente. À cette date, votre dernier choix est définitif, sauf erreur de notre part : les dons sont enregistrés, les articles à récupérer passent dans « Gérer mes articles ».

Sans choix ni récupération dans ce délai, malgré nos rappels (e-mail et SMS), l'article est donné à une association partenaire, sans indemnisation sauf faute de notre part (voir la règle).

Oui, pour 1,99 € par mois et par article (jusqu'à 3 mois), directement depuis votre espace, rubrique « Booster ou prolonger mes ventes ». C'est possible tant que le délai de récupération d'un mois n'est pas dépassé. Les articles refusés (non mis en vente) ne sont pas concernés.
Vos gains

Sur chaque article vendu, nous prélevons 5 € de frais fixes, puis 30 % du reste. Nous ne prélevons rien sur les articles invendus.
Exemple
€
  • Vente de votre article50,00 €
  • - Frais fixes-5,00 €
  • - Commission (30% sur 45€)-13,50 €
  • Votre temps passé0 min
  • Vous touchez :31,50 €
Estimé à moins de 10 €, un article n'est pas mis en vente.

Votre gain s'ajoute à votre solde dès la vente. Vous demandez le virement quand vous voulez depuis votre espace, quel que soit le montant (RIB à renseigner).

Nous vous transmettons chaque offre reçue sur Vinted, avec le gain net que vous toucheriez : vous êtes libre de l'accepter ou de la refuser. Si vous refusez, rien ne change.

Si vous acceptez, l'article passe au prix de l'offre. Les baisses de 15 % tous les 15 jours continuent d'être calculées à partir du prix de base : le prix de l'offre est conservé tant que le prix baissé reste au-dessus, puis c'est le prix baissé qui s'applique. On ne recalcule jamais les baisses à partir de l'offre acceptée.

Exemple : article en ligne à 50 €, offre acceptée à 40 €. À 15 jours, le prix baissé (42,50 €) est au-dessus : l'article reste à 40 €. À 30 jours, le prix baissé (36,13 €) passe en dessous : l'article passe à 36,13 €. Voir toutes nos conditions.

Non, Aide à la Vente est un service de conciergerie indépendant. Nous utilisons les plateformes de seconde main (comme Vinted ou Vestiaire Collective) comme outils de diffusion pour garantir la vente la plus rapide au meilleur prix, mais nous agissons en tant que votre mandataire privé.

Par e-mail à contact@aidealavente.fr, par le chat de votre espace, ou directement via le formulaire ci-dessous : notre équipe vous répond rapidement et vous recevez un e-mail quand la réponse arrive.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous ou lancez le chat pour estimer vos pièces ou fixer un rendez-vous de collecte : on vous répond rapidement.

Ou écrivez-nous : contact@aidealavente.fr

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